（一）网络问卷调查法的含义、特点

网络问卷调查法是通过互联网、计算机通信和数字交互式媒体，发布调查问卷来收集、记录、整理、分析信息的调查方法，是传统问卷调查在网络上的应用和发展。网络问卷调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性和匿名性的特点。

网络问卷调查法优点是：①组织简单，费用低廉；②具较高的保密性和客观性；③快速传播和多媒体问卷；④采集信息的质量可靠；⑤没有时间和空间的限制；⑥周期短。

网络问卷调查法缺点有：①样本缺乏代表性；②网上调查需要去伪存真；③回答率低；④不适宜开放性问题的调查。

（二）网络问卷调查法的操作步骤

1.选择问卷调查的方式

（1）站点法，是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络网站的Web上，由浏览这些站点的网上用户自愿填写、提交问卷，调查者统计分析或直接利用网站完成统计分析的调查方法。这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。

（2）电子邮件法，是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大提高了。

（3）网上讨论法，是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing,CAWI）将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能、BBS（电子公告牌系统）、ICQ（聊天工具）、NEWSGROUP（新闻组）等方式虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，实际上就是互联网上的集体访谈法。

（4）网上测验法，是指测验者在互联网上利用网站或E-mail等途径，向网民或受测者发出有测验内容的问卷或信件，请网民或受测者做出回答后反馈给测验者，测验者对反馈信息进行统计分析，并做出结论的测验方法。一般情况下，受测者样本主要靠随机IP地址产生，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。

2.设计网络问卷

采用网上问卷调查时，问卷设计的质量直接影响到调查效果。对于设计不合理的网上调查问卷，网民可能拒绝参与调查，更谈不上调查效果了。

3.发送网络问卷

调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。

另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性地控制被调查者；缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖回答或赠送小件东西，以降低被访问者的敌意。

（三）网络问卷调查法的操作要点

（1）调查主题的选择。网络问卷调查的主题应该以主观状况为主，并适应网民的实际情况。

（2）网络问卷设计时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，要尽可能简短、简明、易懂，明示起止时间，并尽可能向参与者显示调查结果。此外还应该注意下面几点：①在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。②注意特征标志的重要作用。③进行选择性调查。④注意问卷的合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。⑤注意保护调查对象的个人隐私。

（3）进行有效控制。就同一问卷重复填答、多网站调查、后台数据库完整记录等问题进行审查和控制。

（4）问卷的发布。慎重选择网站，科学设置版面，并明确合理时限。